快手抖音24小时在线客服平台：提供全天候服务，包括广告投放、商品推广、数据分析等功能，支持多种支付方式与预算管理，助力商家高效营销。
快手抖音24小时在线客服平台
一、快手24小时在线客服平台
1、服务介绍：快手官方客服提供7X24小时的专业服务，致力于为每一位快手用户带来极致的体验，无论是日间繁忙的工作时间还是深夜的休息时间，快手客服人员都会全天候为用户提供专业的服务。
2、客服渠道
快语客服工作台：作为快手电商的一站式客服平台，“快语客服工作台”于2023年9月升级，为商家提供了高效的售前和售后处理能力，商家可通过快语官网、商家客服工作台PC端、快手小店客户端等途径下载和登录“快语”应用，该平台拥有客户接待、智能服务、数据服务等核心产品功能，支持商家实时查看接待数据、客服考核、销售数据等，全面了解客服服务效率和质量。
自助服务平台：快手还提供了24小时自助平台下单服务，以其便捷性、高效性和安全性等特点，为用户提供了全新的购物体验。
3、特色功能
智能机器人辅助接待：在电商大促等咨询高峰期，快手客服机器人可以自动回复大量高频问题的咨询，大大降低高峰客服回复压力和人力成本；在夜间、节假日等客服低峰时间段，也可以实现24小时不间断在线解答。
跟单助手：针对买家咨询后未下单或者下单未付款的情况，智能跟单助手可以向买家发送催拍、催付卡片，提示买家及时下单支付，从而提升店铺成交转化。
4、服务数据：今年以来，快手电商客服平台已累计服务商家超过280万，累计接待用户1.3亿人次，商家的客服接待能力持续提升，“三分钟响应率”平均保持在85%以上，“人工平均响应时长”低于46.8秒，消费者对客服的“好评率”平均在82%以上。
二、抖音24小时在线客服平台
1、服务介绍：抖音客服电话提供了24小时人工服务，这意味着用户可以随时拨打电话寻求帮助和解决问题，无论是在日间繁忙的工作时间还是深夜的休息时间，抖音客服人员都会全天候为用户提供专业的服务。
2、客服渠道
客服热线：用户可以通过拨打抖音客服电话95152来获取帮助，连接后，按电话键盘上的“2”切换到人工客服，再按键盘“1”即可切换到抖音人工服务，需要注意的是，每天人工服务时间为“9:00--6:30”，该时间以外无法使用人工客服，只能使用机器人客服。
在线客服：用户还可以通过抖音App内的“我”页面找到右上角的【...】选项并点击，选择【设置】，在设置界面中点击【关于抖音】，找到最下方【违法和不良信息举报电话】或【联系客服】输入人工即可，用户也可以通过抖音App内的“我的客服”功能，在跳转出来的页面选择【官方客服】来联系在线客服。
3、特色功能
多渠道接入：抖音客服平台支持多种接入方式，包括网页、APP、微信公众号、小程序等，方便用户根据自己的喜好和使用习惯选择合适的方式进行咨询。
智能客服机器人：在非人工服务时间或面对简单问题时，智能客服机器人可以快速响应并提供解决方案，提高服务效率。
三、相关问题与解答
1、问：如果在使用快手或抖音过程中遇到问题，应该首先尝试哪种客服渠道？
答：如果遇到问题，建议首先尝试通过App内的在线客服功能进行咨询，因为这是最直接的方式，如果问题较为复杂或需要更具体的帮助，可以考虑拨打客服热线。
2、问：快手和抖音的客服服务有哪些共同点和不同点？
答：共同点在于两者都提供了24小时的客服服务，并且都有智能客服机器人辅助解答问题，不同点在于具体的服务渠道和特色功能上有所差异，如快手有“快语客服工作台”为商家提供一站式服务，而抖音则提供了多种接入方式供用户选择。
